Reingeniería Marketing
Pioneros del marketing directo personalizado: cómo la combinación de datos y automatización generó más de 1,000 nuevos clientes bancarios en la era pre-digital
El Contexto Innovador
BDS era un banco pionero que desafiaba las convenciones de la banca tradicional en los años 90. Mientras los bancos cerraban a las 3:00 PM, BDS operaba sucursales dentro de supermercados con horarios extendidos, revolucionando la accesibilidad bancaria cuando la transformación digital aún no existía.
Este caso representa uno de los primeros ejemplos de marketing directo personalizado masivo en México, demostrando cómo la reingeniería de procesos puede crear ventajas competitivas sustanciales incluso con tecnología limitada.
La Oportunidad Identificada
El banco había recolectado aproximadamente 1,500 encuestas con datos de visitantes interesados, pero esta valiosa información permanecía sin procesar. En 1993, la personalización masiva de comunicaciones era técnicamente compleja y costosa, por lo que la mayoría de las organizaciones simplemente no la implementaban.
Aplicamos técnicas de combinación de correspondencia usando Excel y Word para crear comunicaciones personalizadas masivas. En una época donde las computadoras eran desconocidas para el público general, recibir una carta personalizada generaba un impacto extraordinario y una sensación de exclusividad.
Proceso de Implementación
Resultados Medibles
El Impacto Revolucionario
En una era sin internet ni correos electrónicos, este proyecto demostró el poder de la personalización masiva y estableció nuevos estándares para la adquisición de clientes en el sector bancario.
Principios Fundamentales Descubiertos
Este proyecto estableció principios de transformación digital que siguen siendo relevantes en la era de la inteligencia artificial y la automatización avanzada:
¿Tus Datos Están Generando Clientes?
Cada organización tiene información valiosa esperando ser transformada en resultados de negocio. Nuestros 30+ años de experiencia en automatización y personalización pueden liberar ese potencial.
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